Kontakt zu Queenspins Casino: in Minuten bei einem Menschen
Chat und Telefon sind rund um die Uhr besetzt und melden sich meist nach zwei Minuten, E-Mails beantwortet das Team innerhalb von vierundzwanzig Stunden.
Deutsche LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), Lizenznummer GGL/9516/2014
Schnelle AuszahlungenDurchschnittliche Bearbeitungszeit 27 Minuten, bis zu 68.000 € pro Transaktion
Datensicherheit256-bit TLS-Verschlüsselung für den Schutz Ihrer persönlichen und finanziellen Daten
Queenspins Casino Kontaktwege
Wählen Sie den Kanal nach Ihrer Frage
Nach diesen drei Karten wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie lange die Antwort dauert.
Ihre Frage steht gerade im Raum
Am schnellsten geht der Live-Chat im Konto: Bei Fragen zu Einzahlung, Guthaben oder Spielrunde sitzt jemand bereit, der meist nach zwei Minuten antwortet, zu jeder Tageszeit.
Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort trifft in der Regel innerhalb von vierundzwanzig Stunden ein.
Bei einer Sperre, einem fehlenden Guthaben oder wenn Sie einen Menschen hören möchten, rufen Sie +49 30 1647 5535 an; die Leitung ist durchgehend besetzt, mit Wartezeit von etwa zwei Minuten, Zeitangaben in CET.
Queenspins Casino verweist an unabhängige Beratung
Beim Glücksspiel hört die Unterstützung nicht bei uns auf. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, das OASIS-Sperrsystem und Anonyme Spieler beraten unabhängig, kostenfrei und ohne Verbindung zu Queenspins Casino.
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Aufklärung und Beratung zum Glücksspiel, damit Sie Ihr Spielverhalten frühzeitig einschätzen können.
OASIS-Sperrsystem. Hier lässt sich eine Sperre eintragen, die für alle angebundenen Anbieter in Deutschland gilt.
Anonyme Spieler. Selbsthilfegruppen, in denen Betroffene offen über ihren Alltag mit dem Spielen sprechen.
Gleiche Prüfwege, gleiche Ansprechpartner, gleiche Fristen – wie an jedem Tag seit 2014.
KontoMuss ich mich ausweisen, bevor ich Geld abheben kann?+
Brauchen Sie keine Angst vor langem Warten zu haben: Die Prüfung Ihrer Unterlagen dauert im Regelfall 41 Stunden. Personalausweis, Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweis laden Sie einmal hoch, danach bleibt das Konto geprüft. Fehlt etwas, meldet sich die Verifizierung per E-Mail bei Ihnen.
KontoWie lange dauert es abends, bis mich jemand versteht?+
Abends um zehn, wenn die meisten Anfragen eintreffen, sitzen deutschsprachige Kolleginnen und Kollegen am Chat. Geantwortet wird auf Deutsch und Englisch, dazu auf Finnisch und Norwegisch. Eine Beratung in einer anderen Sprache ist derzeit nicht vorgesehen.
KontoKann ich eine zweite Meinung zu meinem Fall bekommen?+
Wird es am Telefon nach zwei Anläufen nicht klarer, verlangen Sie eine schriftliche Prüfung durch die Beschwerdestelle. Schreiben Sie den Hergang an [email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen samt Datum. Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder.
KontoWas passiert, wenn ich meine Daten gelöscht haben möchte?+
Sobald Sie eine Kopie Ihrer Daten anfordern, geht die Anfrage an [email protected] und wird dort bearbeitet. Sie erhalten eine Aufstellung der gespeicherten Angaben; um Löschung bitten Sie in derselben Nachricht. Aufbewahrungspflichten können einzelne Daten länger halten, das wird Ihnen dann erklärt.
KontoWas ist, wenn mein Problem am Wochenende auftritt?+
Morgens um drei oder sonntags am Feiertag: Der Support von Queenspins Casino ist rund um die Uhr besetzt, in der Zeitzone CET. Ein Chat braucht typischerweise zwei Minuten, ein Anruf ebenfalls zwei Minuten. Auf eine E-Mail folgt die Antwort meist innerhalb von vierundzwanzig Stunden.
KontoWas ist, wenn ich mein Konto stilllegen möchte?+
Möchten Sie eine Pause, etwa kurz nach einer hohen Auszahlung, genügt ein Anruf oder eine Nachricht an [email protected]. Ihr Konto wird geschlossen, offene Guthaben werden zuvor ausgezahlt. Für einen späteren Neustart bleibt ein Vermerk, ein zweites Konto ist nicht zulässig.
Der Weg zur Klärung
Und wenn die Antwort nicht reicht?
Im Haus gilt ein klarer Ablauf: erst der Support, dann die Leitung, zuletzt die Aufsicht.
Vorgangsnummer zur Hand
Schildern Sie dem Support den Fall mit Datum, Betrag und Ihrer Kundennummer. Von dort kommt eine Eingangsbestätigung mit einer Vorgangsnummer, die Sie bei jedem weiteren Schritt nennen.
Queenspins Casino antwortet schriftlich
Innerhalb von vierundzwanzig Stunden prüft das Team die Buchungen und antwortet schriftlich. Stehen Aussagen gegeneinander, hält die Antwort fest, welche Unterlagen noch fehlen.
Zweite Prüfung durch die Leitung
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine zweite Prüfung durch die Leitung. Diese sieht den Vorgang unabhängig durch und meldet sich mit einem begründeten Ergebnis zurück.
Ihr Weg zur Aufsicht
Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Dorthin geht der Vorgang mit allen Antworten, die Sie von uns erhalten haben.
Queenspins Casino im Zeitplan
Rund um die Uhr offen, in Minuten zurück
Diese Übersicht beantwortet die eine Frage, die vor jeder Nachricht zählt: wie lange dauert es?